Falls Sie nicht in Ihr Konto einloggen können und Sie keine Mitteilung bekommen haben das Ihr Konto blockiert ist können Sie folgendes versuchen:

• Wiederherstellung Ihres Kennwortes
• Wiederherstellung ihrer Emailadresse durch Wiederherstellung Ihres Kennwortes mit der Wiederherstellungsemail die Sie in Ihrem Konto angegeben haben

Falls Sie trotz der oben genannten Möglichkeiten immer noch keinen Zugriff auf Ihr Konto haben gibt es folgende Möglichkeiten:

• Falls Sie ein Abonnement haben oder in den letzten 2 Jahren eines gehabt haben für eines unserer kostenpflichtigen Kontoniveaus schicken Sie uns einen schriftlichen Brief mit folgender Informationen:
  • Der Benutzername Ihres Kontos
  • Die Emailadresse Ihres Kontos
  • Eine Kopie eines gültigen Ausweises mit Photo auf dem der gleiche Name sichtbar ist mit dem das Abonnement gestartet wurde
  • Eine Begründung mit der Rechnungsnummer der als letztes bezahlten Rechnung
  • Die Rechnungsaddresse die bei dem Start des Abonnements verwendet wurde
  • Ihre Unterschrift
  • Falls Sie den Zugang zu Ihrer Emailadresse verloren haben, auch eine Ersatzemail die wir an Ihr Konto binden können

  Sie finden unsere Addresse am Anfang unserer Benutzerbedingungen

• Falls Sie ein Kostenloses Kontoniveau verwenden und noch nie ein kostenpflichtiges Abonnement hatten, haben wir leider nicht genug Informationen um verifizieren zu können das Sie der Kontoinhaber sind. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen ein neues Konto zu eröffnen.

Falls Sie keine Änderungen an Ihrem Konto gemacht haben aber eine Email bekommen haben das Ihre Kontodaten geändert wurden, bitte melden Sie sich umgehend bei uns.

Sie können Ihre Emailaddresse in Ihren Kontoeinstellungen ändern. Um eine solche Änderung zu speichern müssen Sie Ihr Kennwort angeben. Falls Sie die Zweifaktorauthentifizierung aktiviert haben müssen Sie auch eine der Zweifaktormethoden verwenden um die Änderung zu speichern.

Sie können Ihr Kennwort in Ihren Kontoeinstellungen ändern. Bitte versichern Sie sich, dass Ihr Kennwort immer sicher und ohne Zugang anderer aufbewahrt wird. Bitte verwenden Sie keine Kennwörter, die Sie auch anderweitig benutzen.

Wir würden es bedauern wenn Sie uns verlassen, aber wenn Sie die Entscheidung getroffen haben Ihr Konto zu löschen können Sie dies in Ihren Kontoeinstellungen machen.

Bitte beachten Sie, dass eine Löschung des Kontos nicht rückgängig gemacht werden kann. Wir können gelöschte Kontos nicht wieder herstellen.